本报讯（记者 杨慧君 通讯员 侯素萍）7月10日下午，市第五医院聘请了北京千轩培训机构高级讲师范礼教授，为全院职工上了一堂生动的“创新理念与有效沟通技巧”礼仪知识培训课。他以生动的例子，风趣、幽默的语言，教授给员工们有关礼仪的知识。该院多功能会议厅座无虚席，220余人在场听讲。
    范教授从如何树立新的服务理念、如何掌握医患沟通技巧、沟通的方式等四个方面进行了讲解，使在场的五院人有了新的认识和理解。比如他提出来的1%的服务理念，意思是说，虽然你是组织中的1%，但对顾客来说从你身上认识的是全组织中的100%。所以说一个组织里，每一个成员，每一句话，每一个行为，每一个表情都代表组织形象。礼仪从个人修养的角度来看，是一个内在修养和素质的外在表现，规范的礼仪以善待和尊重他人为前提，不但可以美化生活，而且还会净化社会风气，从单位的角度来说，可以塑造医院形象，提高满意度和美誉度，所以，一个医院的员工是否懂礼仪不仅仅反映出员工的个人素养，更能折射出员工所在医院的文化水平和经营能力 。
    培训课上，课堂气氛活泼，听者们聚精会神，积极配合范教授做一些互动游戏，以此体会其中的奥妙，懂得了一些新的真理。